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  • 除蟲服務質量是PCO企業的“生命線”

    - leshifu 2021/12/02 閱讀 884

    今年,是我們安欣蟲控成立20周年,20年來安欣人一步一個腳印,付出辛勤的勞動收獲碩果累累。環顧今天的PCO領域,行業已蓬勃發展,全國已有上千家PCO企業分布在北京、廣州、上海、深圳、南京等地,甚至還有保潔公司兼除蟲服務。激烈的競爭必將推動行業的進步,淬煉出一批更適應市場潮流的PCO除蟲服務企業。以后的競爭不是價格競爭,是技術、服務和企業形象的競爭。“以質量求生存,以質量求發展,向質量要效益”揭示了“質量”中的辯證法,我們安欣人在追求發展的同時,更將服務質量作為“生命線”,日參省乎己,以期在競爭中乘風破浪,迎風遠航。

    pco除蟲服務圖片

    服務質量是品牌的名片

    品牌建設貫穿于企業一生,毀掉一個企業形象卻可能是一夕之間。好的企業形象從何而來?客戶最直接的感觀來自于我們每一次的服務。我們既然像鳥兒愛惜羽毛一樣愛惜我們的品牌,當然珍惜每一次服務的機會,竭盡所能為客戶提供最好的服務,為安欣蟲控投遞一張張良好的品牌名片。“金獎銀獎不如客戶的夸獎,金杯銀杯不如客戶的口碑”,要想獲得市場的青睞,離不開良好的、過硬的、穩定的服務質量,做好了服務質量,再去抓市場,既互相促進又互為因果。

     

    為了投遞一張良好的品牌名片,安欣人在提升服務質量方面做了哪些工作呢?

     

    一、 做好人員培訓,為優質服務質量提供強大的后盾。。

    加強對員工的培訓和教育,來提高員工的技能和素質,讓他們熟練掌握操作技能和流程,以端正的態度對待工作來保證服務質量。科學系統的培訓,能夠增強員工個人的綜合能力,提高員工的知識水平以及基本技能,端正員工的工作態度, 真正提升人均效能。

    培訓不僅僅要提升技術,更要培養主人翁精神。企業的責任心其實就是每一個安欣人的責任心,服務質量的根本所在就是責任心,以我們外勤員工為例:你想為客戶提供優質服務那么責任心就會驅使你主動學習專業知識、責任心會導致你自覺地去規范作業、責任心會讓你主動去向客戶溝通反饋尋求配合、責任心會提醒你在客戶現場認真做風險評估防患于未然、責任心是會讓你在服務現場處處為客戶著想事無巨細、責任心會讓你明白服務質量是一切工作的目標……責任心是服務質量的保障!

    培訓不僅僅要提升技術,還要培養創新意識。PCO行業發展迅猛,每一位員工在日常工作中具備創新意識,不拘泥于老套路,大膽提出建設性方案,對我們安欣蟲控的成長壯大是很有幫助的。

    2020年,安欣蟲控各公司組織技術培訓班共38期,接受培訓員工人數達到480名,夯實病媒生物防制知識,為客戶提供可靠的技術服務;舉辦了病媒生物防制競賽15期,參賽企業123家,進一步加強了病媒生物防制隊伍的建設;組織了9次團建活動,增加團隊凝聚力,增強員工歸屬感與責任感;我們還請了國內知名專家、著名大企業負責人舉辦短訓班,進行頭腦風暴,為創新拓寬了思路。

     

    二、規范考核機制,嚴格要求操作規范。

    千里之堤,毀于蟻穴,如果我們服務質量把關不嚴格,就會為客戶現場留下隱患造成風險。因此安欣蟲控不但有完善的技術操作規范,更將服務考核機制納入考核范圍,考核的標尺豎立在哪里,執行就落實到哪里??蛻裘雷u度的提升在安欣人心中非常重要。安欣發展20年來,以過硬的技術和優質的服務取勝,以高質量的口碑樹立起PCO領域的信譽。

    安欣不斷逐步完善質量管理體系,合并組建品控部從藥品采購、員工培訓、質量督查、技術攻關等一系列抓起,加強每個環節、每個步驟的控制,從而保證服務的質量。質量管理系統必須全面構建共同值守,不能全基于品控部,在質量管理方面,做到知行合一難度還是很大的,需要各戰隊、各部門重視與配合,大家都能說出對這句話的深刻理解,但是明白不代表執行、不代表能做到,近期個別戰隊就出現了質量滑坡現象,也就是平時松懈了現場管理導致客戶投訴。

     

    三、進行客戶培訓,建立病媒生物防制戰友。

       安欣蟲控與所服務的客戶共同成長,舉辦多次講座,將病媒生物防制知識轉達給客戶,以期降低病媒生物造成的損失。通過傳達知識,客戶也更理解了病媒生物防制工作的難點,對我們的工作多了包容和配合,我們的一線服務人員也能更好的完成防制工作。

    四、沉淀人員,為持續發展保駕護航 

    我們安欣蟲控有很多做了十幾年的老員工,他們早已以公司為家,是我們安欣蟲控最可愛的人。公司的發展步伐需要既要吸收新鮮血液,又要有這樣一批老員工保駕護航。他們不但有可靠的技術,更把服務質量放在工作的第一位,一絲不茍,精益求精,始終持續優質高效的服務。

     安欣除蟲服務公司.png

     所以說對于除蟲服務來說,服務質量是PCO企業的“生命線,這個理念已深深扎根于每一個安欣人的心中。還有什么比生命更重要呢?君子博學而日參乎己,則知明而行無過矣?!痹赴残老x控在接下來的20年里,走得更遠,做得更好!咨詢電話:0571-87069607

     


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    白蟻 其他
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